Fungsi SPP

i.	Mengenalpasti “Moment of Truth” yang baru.
ii.	Membangunkan SPP bersesuaian dengan kehendak jabatan dan pelanggan.
iii.	Menyelaras pelaksanaan SPP dan amalannya.
iv.	Membuat kajian semula , memperbaiki dan mengemaskini SPP.
v.	Menganjurkan program penandarasan (benchmarking) SPP.