Pengurusan Kualiti

Pengurusan kualiti ialah pendekatan sistematik yang digunakan oleh organisasi bagi memastikan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan memenuhi keperluan pelanggan serta standard yang ditetapkan. Ia merangkumi perancangan, pelaksanaan, pemantauan dan penambahbaikan berterusan dalam setiap aspek operasi organisasi.

KOMPONEN KUALITI JABATAN PENDAFTAR

PELESTARIAN

Pengurusan 5S dan Green Office merupakan dua pendekatan yang saling melengkapi dalam mewujudkan persekitaran kerja yang efisien, bersih, dan mesra alam. 5S merangkumi lima langkah iaitu Sisih (Seiri), Susun (Seiton), Sapu (Seiso), Seragam (Seiketsu), dan Sentiasa Amal (Shitsuke) yang bertujuan meningkatkan kecekapan, kebersihan serta disiplin kerja melalui persekitaran yang teratur dan selamat. Sementara itu, Green Office memberi penekanan kepada amalan kelestarian seperti penggunaan tenaga secara cekap, pengurangan penggunaan kertas, pengurusan sisa yang sistematik, dan penggunaan bahan mesra alam. Gabungan kedua-dua pendekatan ini bukan sahaja membantu menjimatkan kos dan sumber, malah meningkatkan imej organisasi, menyumbang kepada tanggungjawab sosial dan alam sekitar, serta mewujudkan tempat kerja yang lebih produktif, sistematik, dan harmoni untuk semua warga kerja.

QMS ISO 9001

QMS ISO 9001 merupakan satu standard sistem pengurusan kualiti yang diiktiraf di peringkat antarabangsa, bertujuan memastikan sesebuah organisasi dapat menyediakan produk dan perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan secara konsisten. Standard ini menekankan pendekatan berasaskan proses, pemikiran berasaskan risiko, dan penambahbaikan berterusan melalui prinsip-prinsip utama seperti fokus kepada pelanggan, kepimpinan, penglibatan warga kerja, serta membuat keputusan berasaskan bukti. Pelaksanaan ISO 9001 membantu organisasi meningkatkan kecekapan operasi, mengurangkan pembaziran, memperkukuh kepercayaan pelanggan, dan memacu peningkatan kualiti secara menyeluruh dalam semua aspek kerja.

PENGURUSAN RISIKO

Pengurusan risiko merupakan satu proses sistematik untuk mengenal pasti, menganalisis, menilai, dan mengawal sebarang potensi risiko yang boleh memberi kesan negatif kepada pencapaian objektif sesebuah organisasi. Tujuannya adalah untuk mengurangkan kemungkinan berlakunya kejadian yang tidak diingini serta meminimumkan impaknya sekiranya berlaku. Proses ini melibatkan penilaian berterusan terhadap persekitaran dalaman dan luaran organisasi, serta pelaksanaan langkah pencegahan dan pelan tindak balas yang bersesuaian. Pengurusan risiko yang berkesan dapat membantu organisasi membuat keputusan yang lebih baik, meningkatkan keberkesanan operasi, melindungi aset dan reputasi, serta memastikan kelangsungan perniagaan dalam jangka panjang.

PENGURUSAN INOVASI

Universiti Teknologi Malaysia (UTM) memberi penekanan yang tinggi terhadap pengurusan inovasi sebagai pemacu utama dalam merealisasikan visinya sebagai universiti berasaskan penyelidikan terkemuka. Melalui ekosistem inovasi yang tersusun, UTM menyediakan pelbagai platform seperti Pusat Inovasi dan Komersialisasi (UTM ICC), geran penyelidikan, inkubator teknologi, dan kolaborasi industri untuk menyokong penciptaan, pembangunan, dan pengkomersialan hasil inovasi warga universiti. Pengurusan inovasi di UTM juga melibatkan pendekatan strategik dalam perlindungan harta intelek, penilaian pasaran, serta pembangunan startup berasaskan teknologi. Usaha ini bukan sahaja merangsang penyelidikan berimpak tinggi tetapi turut menyumbang kepada pembangunan sosioekonomi negara melalui pemindahan teknologi dan penyelesaian inovatif kepada masyarakat.

PENGURUSAN PELANGGAN

Pengurusan pelanggan merupakan pendekatan strategik yang menumpukan kepada pembangunan hubungan yang kukuh dan berterusan antara organisasi dan pelanggannya melalui penyampaian perkhidmatan atau produk yang memenuhi keperluan serta jangkaan mereka. Ia merangkumi aktiviti seperti pengurusan maklum balas, penyelesaian aduan, penambahbaikan pengalaman pelanggan, dan pemantauan tahap kepuasan pelanggan secara berterusan. Dengan melaksanakan pengurusan pelanggan yang berkesan, organisasi dapat meningkatkan kepercayaan, kesetiaan, dan kepuasan pelanggan, sekali gus memperkukuh reputasi serta daya saing dalam pasaran.

OSHE

OSHE, atau Pengurusan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan serta Alam Sekitar (Occupational Safety, Health and Environment), merupakan satu pendekatan menyeluruh yang bertujuan memastikan tempat kerja yang selamat, sihat, dan lestari untuk semua warga kerja. Ia merangkumi pelaksanaan dasar, prosedur, dan kawalan bagi mencegah kemalangan, penyakit pekerjaan, dan pencemaran alam sekitar. Pendekatan OSHE yang berkesan melibatkan komitmen pihak pengurusan, latihan berterusan, pematuhan kepada undang-undang serta penilaian risiko secara berkala. Melalui pengurusan OSHE, organisasi dapat melindungi kebajikan pekerja, mengurangkan kerugian akibat insiden, serta memelihara alam sekitar demi kelestarian operasi jangka panjang.