MAKLUMBALAS PELANGGAN
| Maklumbalas Pelanggan bertujuan untuk : | ||||
| 1. | Kajian Kepuasan Staf (ESI) | » | Bagi mengukur tahap kepuasan staf di Jabatan Pendaftar. Maklumat kajian yang diperolehi dijadikan panduan kepada pihak pengurusan Jabatan Pendaftar untuk tujuan penambahbaikan pada masa hadapan | |
| 2. | Kajian Kepuasan Pelanggan (CSI) | » | Bertujuan untuk mendapat maklumbalas mengenai kualilti perkhidmatan yang diberikan oleh Jabatan Pendaftar | |
| 3. | Aduan & Cadangan |
» | Mengalakkan pelanggan menyalurkan aduan dan cadangan yang berasas dan bertanggungjawab bagi tujuan penambahbaikan | |
JAWATANKUASA PENGURUSAN PELANGGAN
TERMA RUJUKAN
1. Menjadi pengantara kepada Ketua Bahagian dalam menyediakan pelaporan tindakan susulan CSI, ESI dan Aduan Pelanggan.
2. Membentangkan progres tindakan susulan CSI dan ESI.
3. Membantu menyediakan format tindakan susulan yang lebih komprehensif.
4. Menambahbaik soal selidik mengikut keperluan dan penambahbaikan pengukuran
5. Menyumbang input kepada Kriteria 3: Anugerah Kualiti Perkhidmatan Jabatan Pendaftar