STANDARD PEOPLE PRACTICE (SPP)

Standard yang diamalkan dalam memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan. 

Ia adalah amalan yang mementingkan sentuhan kemanusiaan dan menekankan pentingnya faktor manusia dalam memenangi hati pelanggan berbanding proses kerja bagi memberi perkhidmatan terbaik kepada semua pelanggan. Kekuatan sesebuah organisasi atau jabatan banyak bergantung pada bagaimana sumber manusianya dapat memahami kehendak pelanggan mereka.

Objektif  & Matlamat

FUNGSI SPP

• Mengenalpasti “Moment of Truth” yang baru.

• Membangunkan SPP bersesuaian dengan kehendak jabatan dan pelanggan

• Menyelaras pelaksanaan SPP dan amalannya.

• Membuat kajian semula , memperbaiki dan mengemaskini SPP.

• Menganjurkan program penandarasan (benchmarking) SPP.