PENGENALAN

Sistem Pengurusan Kualiti merupakan sistem yang mengandungi polisi, proses dan prosedur yang diperlukan bagi merancang serta melaksanakan penyampaian produk dan perkhidmatan  bagi sesebuah organisasi (yang boleh memberi impak kepada keupayaan organisasi dalam memenuhi kehendak pelanggan). Sistem ini mewujudkan kualiti dan kepuasan yang konsisten dalam memenuhi tuntutan dan jangkaan pelanggan, dan pada masa yang sama mengawal proses bagi menghasilkan produk/perkhidmatan yang berkualiti.

Latar belakang

Jabatan Pendaftar mula mendapat pengiktirafan SIRIM  terhadap Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) yang dibangunkan, dilaksana dan diselenggara mengikut keperluan seperti yang dinyatakan dalam Piawaian MS ISO 9001-2000 pada 20 Ogos 2004. Mulai 1 November 2009, Jabatan ini telah mengambil inisiatif untuk mengubah dan membuat pindaan terhadap kseeluruhan dokumen prosedur dan arahan kerja selaras dengan Piawaian terkini iaitu MS ISO 9001:2015.

Sistem Pengurusan Kualiti merupakan wadah bagi jabatan ini untuk membuktikan keupayaan di dalam menyediakan serta menyampaikan perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan, sesuai dengan peraturan, statutori dan amalan Universiti Teknologi Malaysia.

Penguatkuasaan yang efisien dan efektif terhadap SPK ini akan menjamin kualiti perkhidmatan seperti mana yang diharapkan oleh pelanggan serta pihak-pihak yang berkepentingan. Di samping itu, penambahbaikan berterusan akan dapat dilaksanakan dengan lebih sistematik dan berkesan.