+(6)07-5533333 jabatanpendaftar@utm.my

Login

Home
Borang
Laporan
Panduan ICT
Soal Selidik ICT
Hubungi

Select Page

IT Buddy, Jabatan Pendaftar UTM

Panduan Mudah Penyelesaian Masalah ICT

Semakan asas untuk pencetak, Wi-Fi, Microsoft 365, kata laluan, Windows dan projektor, serta bila masalah perlu dirujuk kepada pasukan IT Jabatan.

IT Buddy tidak mengubah konfigurasi, memasang perisian atau memberi capaian pentadbir. Jika penyelesaian memerlukan perkara ini, rujuk pasukan IT melalui saluran rasmi web aduan Jabatan Pendaftar.

Senarai semak penyelesaian masalah

Pilih topik dan tandakan setiap semakan yang sudah dibuat. Berhenti apabila masalah selesai.

Pencetak tidak mencetak

Semak mengikut turutan

Pencetak dihidupkan dan kabel kuasa disambung dengan kemas.
Tiada mesej ralat atau lampu amaran pada skrin atau panel pencetak.
Kertas mencukupi dan tiada kertas tersangkut.
Dakwat atau toner belum habis.
Pencetak yang betul dipilih pada komputer semasa mencetak.
Kabel USB atau sambungan rangkaian pencetak tidak longgar.
Batalkan kerja cetakan yang tersekat dalam baris gilir, kemudian cuba cetak semula.
Matikan pencetak, tunggu seminit, hidupkan semula dan cuba lagi.
Cuba cetak dari komputer lain untuk mengetahui masalah ada pada pencetak atau komputer.

Rujuk pasukan ICT jika

Pencetak menunjukkan ralat perkakasan yang berterusan.
Pemacu (driver) perlu dipasang atau dikemas kini.
Pencetak tidak muncul dalam senarai walaupun sambungan baik.
Semua pengguna pencetak yang sama terjejas.

0 / 9 selesai

Tidak dapat menyambung ke Wi-Fi atau internet

Semak mengikut turutan

Mod pesawat (airplane mode) dimatikan dan Wi-Fi dihidupkan.
Rangkaian yang betul dipilih. Pastikan bukan rangkaian lain yang berhampiran.
Untuk komputer berwayar, kabel rangkaian dipasang rapat pada kedua-dua hujung.
Cuba buka beberapa laman web dan aplikasi lain. Pastikan masalah bukan pada satu laman sahaja.
Mulakan semula komputer atau peranti.
Cuba peranti lain di lokasi yang sama untuk melihat sama ada rakan sekerja turut terjejas.
Cuba di lokasi lain yang berhampiran jika isyarat lemah.

Rujuk pasukan ICT jika

Ramai staf di lokasi yang sama tidak dapat sambung.
Port atau kabel rangkaian dinding rosak.
Rangkaian muncul tetapi gagal mengesahkan akaun atau kelayakan.
Masalah berulang walaupun semakan asas sudah dibuat.

0 / 7 selesai

Microsoft 365 tidak dapat dibuka atau dilog masuk

Semak mengikut turutan

Sambungan internet berfungsi.
Log masuk menggunakan akaun e-mel rasmi UTM yang betul, bukan akaun peribadi.
Cuba buka melalui pelayar web (cth. Outlook atau Word versi web). Jika berjaya, masalah mungkin pada aplikasi dan bukan akaun.
Tutup aplikasi sepenuhnya, buka semula, dan cuba log keluar kemudian log masuk semula.
Selesaikan pengesahan tambahan (cth. kod atau kelulusan pada telefon) jika diminta.
Cuba pelayar lain atau tetingkap peribadi (incognito) jika masalah berlaku di web.
Simpan dahulu kerja yang terbuka, kemudian mulakan semula komputer.

Rujuk pasukan ICT jika

Akaun dikunci atau dinyatakan tiada lesen.
Aplikasi perlu dipasang semula atau dikemas kini.
Mesej ralat sama berulang walaupun log masuk di pelayar.
Peti mel atau storan penuh dan perlu tindakan pentadbir.

0 / 7 selesai

Lupa atau tidak dapat menggunakan kata laluan

Semak mengikut turutan

Caps Lock dimatikan dan bahasa papan kekunci betul.
Taip kata laluan perlahan-lahan. Gunakan ikon "papar kata laluan" jika ada untuk menyemak taipan.
Pastikan nama pengguna atau e-mel yang dimasukkan betul.
Jika terlalu banyak percubaan gagal, tunggu sebentar kerana akaun mungkin dikunci sementara.
Gunakan kemudahan tetapan semula kata laluan rasmi UTM jika tersedia untuk sistem berkenaan.

Rujuk pasukan ICT jika

Kemudahan tetapan semula tidak berfungsi.
Akaun kekal dikunci.
Anda syak akaun digunakan oleh orang lain.

Ingat: IT Buddy dan pasukan ICT tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, mesej atau panggilan. Jangan kongsi kata laluan, dan berhati-hati dengan e-mel yang meminta anda log masuk melalui pautan tidak dikenali (phishing).

0 / 5 selesai

Komputer atau Windows bermasalah

Untuk komputer yang perlahan, tergantung (hang), tidak bertindak balas atau berkelakuan pelik.

Semak mengikut turutan

Komputer dihidupkan dengan betul. Periksa kabel kuasa atau bateri, dan monitor disambung serta dihidupkan.
Simpan kerja yang masih boleh disimpan sebelum membuat semakan lain.
Jika satu aplikasi tidak bertindak balas, tutup aplikasi itu melalui Task Manager (Ctrl + Shift + Esc, pilih aplikasi, kemudian End task).
Tutup aplikasi dan tab pelayar yang tidak digunakan.
Cabut peranti luar seperti pemacu USB, pencetak atau cakera luaran, kemudian lihat sama ada masalah berkurang.
Semak ruang storan: buka File Explorer, klik This PC dan lihat sama ada cakera C hampir penuh.
Semak sama ada Windows menunjukkan notis kemas kini tertunda atau meminta mulakan semula. Mulakan semula (Restart) pada waktu yang sesuai.
Mulakan semula komputer menggunakan Start, Power, Restart. Elakkan menekan butang kuasa kecuali komputer langsung tidak bertindak balas.
Catat mesej ralat atau kod yang dipaparkan, atau ambil gambar skrin, untuk dimaklumkan kepada pasukan ICT jika perlu.

Rujuk pasukan ICT jika

Skrin biru (blue screen) atau mulakan semula sendiri berulang kali.
Windows tidak dapat dimulakan atau tersangkut pada logo.
Kemas kini Windows gagal atau berulang.
Cakera penuh dan fail sistem perlu dibersihkan.
Disyaki virus atau perisian berbahaya (pop-up pelik, fail tidak dikenali).
Bunyi atau haba luar biasa daripada komputer.

Ingat: Jangan memadam fail sistem, memasang perisian atau menukar tetapan Windows yang memerlukan akaun pentadbir. Perkara ini dilakukan oleh pasukan ICT.

0 / 9 selesai

Tiada paparan pada projektor atau TV semasa pembentangan

Untuk laptop yang disambungkan ke projektor atau TV tetapi skrin kosong, tiada isyarat atau paparan tidak muncul.

Semak mengikut turutan

Projektor atau TV dihidupkan sepenuhnya, bukan dalam mod tunggu (standby). Projektor mungkin perlu beberapa saat untuk bersedia.
Sumber input yang betul dipilih pada projektor atau TV melalui alat kawalan jauh (cth. HDMI 1, HDMI 2 atau VGA), sepadan dengan port yang disambung.
Kabel HDMI, VGA atau penyesuai (adaptor) dipasang rapat pada kedua-dua hujung. Cabut dan pasang semula sekali.
Pada laptop Windows, tekan Windows + P dan pilih Duplicate (paparan sama) atau Extend (skrin lanjutan).
Jika tiada kesan, tekan kekunci Fn bersama kekunci paparan pada laptop (biasanya bergambar skrin, antara F4 hingga F8 mengikut model).
Untuk laptop yang menggunakan USB-C atau penyesuai khas, pastikan penyesuai disambung dengan betul dan menyokong paparan.
Cuba port HDMI lain pada TV atau projektor, atau kabel lain jika ada.
Jika paparan masih tiada, mulakan semula laptop dengan kabel kekal disambung.
Cuba laptop lain untuk mengetahui masalah ada pada laptop atau pada projektor dan TV.

Rujuk pasukan ICT jika

Projektor atau TV tidak menunjukkan paparan daripada mana-mana laptop.
Lampu amaran projektor menyala atau berkelip.
Paparan malap, berbelang atau bertukar warna.
Kabel atau port dalam bilik rosak atau longgar.
Laptop tidak mengesan skrin kedua walaupun kabel baik.

Tip pembentangan: Sebelum hari pembentangan, cuba sambung laptop ke projektor atau TV di bilik tersebut. Simpan salinan bahan pembentangan pada pemacu USB atau storan dalam talian sebagai pelan sandaran. Jika paparan masih gagal, bahan boleh dibentangkan dari laptop lain.

0 / 9 selesai

Bila perlu dirujuk kepada pasukan ICT

Ikuti carta ini. Jika ragu-ragu, rujuk.

Staf melaporkan masalah ICTIT Buddy mendengar dan mengenal pasti masalah

Jalankan senarai semak asasPencetak, Wi-Fi, Microsoft 365, kata laluan atau Windows

Adakah masalah selesai?

YaRekod isu ringkas untuk pemantauan, kemudian tamat.

TidakTeruskan ke langkah rujukan di bawah.

Perlukan ubah konfigurasi, pasang perisian, capaian pentadbir, atau melebihi bidang kuasa IT Buddy?

YaJangan teruskan sendiri. Rujuk segera.

Tidak, tetapi masih gagalRujuk juga. Semakan awal sudah dibuat.

Kemukakan aduan melalui saluran sokongan ICT rasmi UTMNyatakan masalah, lokasi dan semakan yang telah dibuat

Pasukan ICT mengambil tindakanIT Buddy memantau status aduan

Adakah aduan sudah diselesaikan?

YaMaklumkan staf dan rekod isu.

BelumBuat susulan dengan pihak berkaitan.

Selesai dan direkodkan

Rujuk serta-merta, tanpa menunggu semakan asas, jika:

Anda terklik pautan atau membuka lampiran e-mel yang mencurigakan.
Anda syak akaun atau maklumat rasmi telah diakses oleh pihak lain.
Peranti hilang atau dicuri.
Banyak staf atau sistem penting terjejas serentak.

* Jika langkah diatas tidak dapat diselesaikan boleh terus membuat aduan didalam borang aduan yang disediakan dipaparan menu utama. Terima Kasih

Facebook

Copyright © 2026 | Unit IT, Jabatan Pendaftar, Universiti Teknologi Malaysia

UTM Open Day