Soal Selidik Kepuasan Pelanggan ICT SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN PERKHIDMATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT (ICT) JABATAN PENDAFTAR Soal selidik ini dijalankan untuk mendapatkan maklum balas kepuasan pengguna mengenai perkhidmatan Teknologi Maklumat (ICT) Jabatan Pendaftar. Objektif Kajiani) Mengukur tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan ICT yang disediakan oleh Unit IT Jabatan Pendaftar. ii) Membantu menambahbaik perkhidmatan ICT yang disediakan oleh Unit IT Jabatan Pendaftar Mohon kerjasama pengguna untuk memberikan maklum balas yang tepat bagi setiap soalan.Segala maklumat yang diberikan adalah untuk tujuan kajian dan akan dirahsiakan. Disarankan pengisian menggunakan desktop atau komputer riba bagi pengalaman pengisian yang lebih jelas. PROFIL INDIVIDU 1. Jantina * Lelaki Perempuan 2. Umur * <25 Tahun 25-45 Tahun >45 Tahun 3. Tempoh Perkhidmatan * 1 – 5 Tahun 6 – 10 tahun 11 – 15 tahun > 16 Tahun 4. Kategori Pekerjaan * Pengurusan Tertinggi Pengurusan & Profesional Kumpulan Sokongan 5. Bahagian * Sila PilihPejabat PendaftarBahagian Sumber ManusiaBahagian Pengurusan OrganisasiBahagian KeselamatanPusat Pengurusan Data UniversitiPusat Pembangunan Bakat dan KepimpinanBahagian Pengurusan Akademik PERKHIDMATAN TEKNIKAL PERKHIDMATAN SOKONGAN HELP DESK UNIT IT JABATAN PENDAFTAR 6. Adakah anda dibekalkan dengan perkakasan ICT * Ya Tidak 7. Jenis perkakasan ICT yang disediakan kepada anda * Komputer Desktop Komputer Riba Pencetak Pengimbas Monitor Komputer Riba (Byod) Lain-lainLain-lain 8. Berapa tahun umur perkakasan ICT anda? * <5 Tahun >6 Tahun <9 Tahun >10 tahun 9. Jika ada masalah kerosakan perkakasan kepada siapa anda rujuk IT Buddy Bahagian Unit IT Jabatan Pendaftar UTM Digital Lain-lainLain-lain 10. Perkhidmatan baik pulih/penyelenggaraan * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Mudah dihubungi * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Tempoh menerima maklum balas * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Tempoh masa penyelesaian masalah * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Tahap profesional * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Keupayaan penyelesaian masalah * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Perkakasan ICT memenuhi keperluan tugasan anda * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Penilaian perkhidmatan keseluruhan Help Desk Unit IT * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati RANGKAIAN PERKHIDMATAN CAPAIAN RANGKAIAN (LAN & WIFI) 11. Adakah anda disediakan dengan kemudahan capaian internet di tempat kerja? * Ya Tidak Tidak Berkaitan 12. Apakah jenis capaian internet yang anda gunakan? * WiFi Kabel (LAN) 13. Jika terdapat masalah WiFi atau capaian internet kepada siapakah anda membuat aduan? * IT Buddy Bahagian Unit IT Jabatan Pendaftar Unit WiFi Utm Digital Lain-lainLain-lain 14. Perkhidmatan Rangkaian * Tidak berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kebolehpercayaan rangkaian (LAN) * Tidak berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kebolehcapaian rangkaian (LAN) * Tidak berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kelajuan capaian rangkaian ke internet (LAN) * Tidak berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kebolehcapaian ke WiFI UTM * Tidak berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kekuatan capaian WiFi UTM * Tidak berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kelajuan Internet melalui rangkaian WiFi UTM * Tidak berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati LAMAN SESAWANG LAMAN SESAWANG JABATAN PENDAFTAR 15. Adakah anda pernah melayari laman sesawang rasmi Jabatan Pendaftar (registrar.utm.my)? * Ya Tidak 16. Laman Sesawang Jabatan Pendaftar * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Laman sesawang mudah dicapai * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Mudah mendapatkan maklumat * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Isi kandungan laman mudah difahami * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Mengandungi sumber maklumat yang dicari * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Laman sesawang menarik * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati 17. Apakah cadangan penambahbaikan laman sesawang rasmi Jabatan Pendaftar yang anda fikirkan sesuai? * Isi Kandungan Media Sosial Paparan/Antara Muka/UI Kefungsian Direktori Berita Hebahan Cadangan Cadangan 18. Adakah anda mengalami kesukaran dalam pencarian maklumat dalam laman sesawang Jabatan Pendaftar? Sekiranya maklumat tersebut tiada dan perlu ditambah ke laman sesawang, sila nyatakan LAMAN SESAWANG ADUAN UNIT IT JABATAN PENDAFTAR 19. Medium yang digunakan untuk menghubungi Unit IT Jabatan Pendaftar? * Melalui Telefon Melalui Emel Melalui Surat Melalui Whatsapp Melalui laman sesawang Melalui temu janji atau bersemuka dengan pegawai 20. Adakah anda pernah melayari laman web aduan Unit IT (registrar.utm.my/aduanit) * Ya Tidak 21. Apakah aduan / masalah yang biasa dilaporkan kepada Unit IT? * Masalah Windows/OS Masalah Antivirus/Virus Masalah Kerosakan Perkakasan Masalah Capaian Internet Masalah Aplikasi/Software Lain-lainLain-lain 22. Laman sesawang AduanIT * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Laman sesawang mudah dicapai * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Laman sesawang mudah difahami * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Isi kandungan IT * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Pengisian borang * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati 23. Adakah anda mengalami kesukaran dalam pencarian maklumat dalam laman sesawang Aduanit? Sekiranya maklumat tersebut tiada dan perlu ditambah ke laman sesawang, sila nyatakan MEDIA SOSIAL LAMAN SOSIAL JABATAN PENDAFTAR 24. Adakah anda pernah layari Laman Sosial Rasmi Facebook Jabatan Pendaftar? (https://www.facebook.com/registrar.utm) * Ya Tidak 25. Laman Sosial Jabatan Pendaftar * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kebolehcapaian laman sosial * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kebolehpercayaan maklumat * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Kandungan laman sosial * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Mudah mendapatkan maklumat * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati LATIHAN 26. Sila nyatakan latihan/kursus yang berkaitan dengan ICT yang anda fikirkan sesuai dengan keperluan ditempat kerja * 27. Kaedah latihan/kursus * Secara Online Secara berjumpa/kelas Video Tutorial Manual Pengguna PENILAIAN KESELURUHAN 28. Penilaian Keseluruhan * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati Tahap kepuasan secara keseluruhan * Tidak Berkaitan Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati 29. Sila nyatakan sebarang cadangan untuk menambahbaik perkhidmatan Unit IT bagi aspek perkhidmatan seperti yang dinyatakan dalam kajiselidik Submit If you are human, leave this field blank.
