[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#a5000d” background_image=”https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-content\/uploads\/sites\/393\/2025\/05\/296a59f0-8c8e-465e-8593-b641cb5d300c-scaled.jpg” background_blend=”multiply” custom_padding=”3vw||3vw||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”|800||on|||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”79px” custom_margin=”0px||0px||true|false” custom_padding=”0px||0px||true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”20px||4px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”4.27.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” width=”67%” max_width=”1771px” module_alignment=”center” custom_padding=”18px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ header_font=”|600||on|||||” header_font_size=”19px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”2vw|3vw|2vw|3vw|false|true” inline_fonts=”Alegreya Sans” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Pengurusan Kualiti Jabatan Pendaftar secara khususnya diletakkan di bawah tanggungjawab Bahagian Pengurusan Organisasi (BPO). Fungsinya antara lain adalah menguruskan aktiviti-aktiviti kualiti dan mengurusetiakan \u00a0program\u00a0 seumpamanya agar berjalan dengan baik dan lancar.<\/span><\/p>\n Di samping itu, penganjuran aktiviti-aktiviti berpaksikan kualiti adalah untuk menjamin kecemerlangan organisasi melalui rantaian proses yang cekap dan berkesan serta penyampaian perkhidmatan yang terbaik.<\/span><\/p>\n Program transformasi UTM, ada menyentuh tentang hasrat Dato\u2019 Naib Canselor supaya usaha pembaikan organisasi secara berterusan dapat digerakkan di semua peringkat. Peranan dan tanggungjawab Pejabat Pendaftar menyumbang sebahagian besar dalam usaha tersebut untuk memacu UTM ke arah kecemerlangan.<\/span><\/p>\n Sehubungan itu, budaya kerja cemerlang dan berkualiti harus dibangkitkan dan disokong dengan aktiviti-aktiviti yang boleh menjana unsur inovasi, kreativiti dan produktiviti. Kualiti kini menjadi satu keutamaan yang harus dijayakan jika ingin bersaing setara dengan organisasi bertaraf dunia.<\/span><\/p>\n \u00a0Pengurusan Kualiti jabatan ini harus sentiasa dimantapkan dan ditambahbaik kerana kualiti itu sendiri adalah sasaran yang sentiasa bergerak ke arah penambahbaikan yang berterusan. Untuk merealisasikan hasrat murni ini, pengurusan kualiti Jabatan Pendaftar memerlukan sokongan, komitmen dan kerjasama yang sinergik daripada semua warga kerjanya.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#f2f2f2″ width=”100%” custom_margin=”0px||0px||true|false” custom_padding=”0vw||0vw||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ make_equal=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” max_width=”2084px” min_height=”1298.8px” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”2vw||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|600||on|||||” header_text_color=”#000000″ header_font_size=”33px” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n UTM komited untuk menyediakan penyelesaian inovatif dalam penyampaian perkhidmatan yang berkualiti tinggi, berteraskan nilai integriti, sinergi, kecemerlangan dan kelestarian. Komitmen ini merangkumi pelajar, staf, industri dan komuniti, selaras dengan falsafah \u201cKerana Tuhan Untuk Manusia\u201d.<\/strong><\/p>\n Selaras dengan itu, tahap perkhidmatan (Service Level Agreement) UTM dibahagikan kepada empat komponen utama iaitu: responsif<\/strong> dalam memberi maklum balas, solusi<\/strong> yang efektif terhadap keperluan, kebolehpercayaan perkhidmatan<\/strong> yang konsisten, serta penyampaian perkhidmatan secara berhemah dan profesional<\/strong> demi menjamin kepuasan dan kepercayaan semua pihak berkepentingan.<\/p>\n <\/p>\n Responsif<\/strong> merujuk kepada kecekapan dan kecepatan dalam memberi maklum balas terhadap pertanyaan, permintaan atau isu yang dikemukakan oleh pelanggan. Tempoh maklum balas standard adalah dalam masa 24 jam<\/strong> bagi pertanyaan umum, termasuk melalui saluran media sosial. Bagi perkhidmatan di kaunter, masa menunggu pelanggan tidak melebihi 30 minit<\/strong>. Manakala, pengesahan melalui sistem atau platform elektronik akan diproses dalam tempoh 30 minit<\/strong>, bagi memastikan kelancaran dan kepuasan dalam urusan pelanggan.<\/p>\n <\/p>\n Solusi<\/strong> merujuk kepada tindakan atau keputusan yang diambil bagi menyelesaikan masalah atau menangani sesuatu situasi dengan berkesan. Tempoh penyediaan solusi bergantung kepada jenis perkhidmatan, iaitu tiga (3) hari bekerja<\/strong> bagi perkhidmatan sokongan, penyelidikan, dan akademik, manakala bagi urusan kewangan, tempoh penyelesaian adalah antara tiga (3) hingga empat belas (14) hari bekerja<\/strong>, bergantung kepada jenis dan kerumitan permohonan. Pendekatan ini memastikan setiap isu ditangani secara sistematik, tepat dan dalam jangka masa yang munasabah.<\/p>\n <\/p>\n Kebolehpercayaan perkhidmatan<\/strong> merujuk kepada penyampaian maklumat yang sahih, tepat dan terkini kepada pelanggan secara konsisten. Bagi memastikan tahap kebolehpercayaan ini sentiasa terpelihara, penilaian dijalankan melalui mystery shopper<\/strong> yang dilaksanakan sekali setahun<\/strong>, serta Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index, CSI)<\/strong> yang dilaksanakan dua kali setahun<\/strong>. Mekanisme ini membantu menilai ketepatan maklumat yang diberikan serta mengenal pasti ruang penambahbaikan dalam penyampaian perkhidmatan.<\/p>\n <\/p>\n Perkhidmatan berhemah dan profesional<\/strong> merujuk kepada penyampaian perkhidmatan yang mengutamakan rasa hormat, empati dan kepekaan terhadap keperluan pelanggan, sambil mengekalkan standard integriti dan profesionalisme dalam setiap bentuk interaksi. Pendekatan ini memastikan setiap pelanggan dilayan dengan adil, sopan dan beretika, sejajar dengan nilai-nilai murni organisasi dan amalan kerja cemerlang.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-content\/uploads\/sites\/393\/2025\/05\/FinalPOSTER-Piagam-Pelanggan-UTM.png” title_text=”FinalPOSTER-Piagam-Pelanggan-UTM” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|true” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”88%” max_width=”2260px” custom_margin=”0px||0px||true|false” custom_padding=”0px||0px||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-content\/uploads\/sites\/393\/2025\/06\/Polisi-Piagam-2025-scaled.jpg” title_text=”Polisi & Piagam 2025″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”90%” max_width=”92%” module_alignment=”center” custom_padding=”1vw|2vw|1vw|2vw|true|true” hover_enabled=”0″ box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|600||on|||||” header_text_color=”#000000″ header_font_size=”35px” custom_margin=”50px||||false|false” custom_padding=”0vw|1vw|0vw|1vw|true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|600||on|||||” header_text_color=”#000000″ header_font_size=”33px” width=”60%” max_width=”60%” custom_margin=”3px||-2px|||” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Menjadi Rakan Strategik yang dipercayai dan Dihormati dalam Tadbir Urus dan Pentadbiran Universiti<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|600||on|||||” header_text_color=”#000000″ header_font_size=”33px” width=”60%” max_width=”60%” custom_margin=”||1px|||” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Untuk Menerajui Tadbir Urus dan Pentadbiran Tangkas Melalui Transformasi Digital dan Memanfaatkan Teknologi Untuk Penyampaian Berkualiti Tinggi<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|600||on|||||” header_text_color=”#000000″ header_font_size=”33px” width=”60%” max_width=”60%” custom_margin=”1px||0px|||” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Tadbir Urus, Pengurusan Sumber Manusia. Pembangunan Bakat dan Kepimpinan, Keselamatan, Pengurusan Organisasi, Pengurusan Akademik & Konvokesyen, Pengurusan Data Universiti<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|600||on|||||” header_text_color=”#000000″ header_font_size=”33px” width=”60%” max_width=”60%” custom_margin=”||-3px|||” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Kami Komited untuk memberi perkhidmatan yang berprestasi tinggi untuk memenuhi keperluan pelanggan serta meningkatkan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#000000″ header_font=”|600||on|||||” header_text_color=”#000000″ header_font_size=”33px” width=”60%” max_width=”60%” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pengukuran Prestasi Universiti digunakan dalam pengukuran Objektif Kualiti Jabatan Pendaftar yang menyentuh aspek pelanggan dan memberi impak kepada peningkatan kualiti penyampaian perkhidmatan yang ditawarkan oleh Jabatan Pendaftar. Senarai OQ Jabatan Pendaftar sentiasa dikemaskini setiap tahun bagi memastikan ianya sejajar dengan halatuju Universiti.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" pengenalanPengurusan Kualiti Jabatan Pendaftar secara khususnya diletakkan di bawah tanggungjawab Bahagian Pengurusan Organisasi (BPO). Fungsinya antara lain adalah menguruskan aktiviti-aktiviti kualiti dan mengurusetiakan \u00a0program\u00a0 seumpamanya agar berjalan dengan baik dan lancar. Di samping itu, penganjuran aktiviti-aktiviti berpaksikan kualiti adalah untuk menjamin kecemerlangan organisasi melalui rantaian proses yang cekap dan berkesan serta penyampaian perkhidmatan yang terbaik. […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Pengenalan<\/strong>\r\n Pengurusan Kualiti Jabatan Pendaftar secara khususnya diletakkan di bawah tanggungjawab Bahagian Pengurusan Organisasi (BPO). Fungsinya antara lain adalah menguruskan aktiviti-aktiviti kualiti dan mengurusetiakan \u00a0program\u00a0 seumpamanya agar berjalan dengan baik dan lancar.<\/p>\r\n Di samping itu, penganjuran aktiviti-aktiviti berpaksikan kualiti adalah untuk menjamin kecemerlangan organisasi melalui rantaian proses yang cekap dan berkesan serta penyampaian perkhidmatan yang terbaik.<\/p>\r\n Program transformasi UTM, ada menyentuh tentang hasrat Dato\u2019 Naib Canselor supaya usaha pembaikan organisasi secara berterusan dapat digerakkan di semua peringkat. Peranan dan tanggungjawab Pejabat Pendaftar menyumbang sebahagian besar dalam usaha tersebut untuk memacu UTM ke arah kecemerlangan.<\/p>\r\n Sehubungan itu, budaya kerja cemerlang dan berkualiti harus dibangkitkan dan disokong dengan aktiviti-aktiviti yang boleh menjana unsur inovasi, kreativiti dan produktiviti. Kualiti kini menjadi satu keutamaan yang harus dijayakan jika ingin bersaing setara dengan organisasi bertaraf dunia.<\/p>\r\n \u00a0Pengurusan Kualiti jabatan ini harus sentiasa dimantapkan dan ditambahbaik kerana kualiti itu sendiri adalah sasaran yang sentiasa bergerak ke arah penambahbaikan yang berterusan. Untuk merealisasikan hasrat murni ini, pengurusan kualiti Jabatan Pendaftar memerlukan sokongan, komitmen dan kerjasama yang sinergik daripada semua warga kerjanya.<\/p>\r\n \u00a0<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\nPIAGAM PELANGGAN UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA (UTM)<\/strong><\/h1>\n
responsif<\/strong><\/h1>\n
solusi<\/strong><\/h1>\n
kebolehpercayaan perkhidmatan<\/strong><\/h1>\n
perkhidmatan berhemah dan profesional<\/strong><\/h1>\n
PIAGAM PELANGGAN jabatan pendaftar<\/strong><\/h1>\n
visi<\/strong><\/h1>\n
misi<\/strong><\/h1>\n
skop<\/strong><\/h1>\n
Polisi Kualiti<\/strong><\/h1>\n
Objektif Kualiti<\/strong><\/h1>\n
\r\n\r\n
\r\n \u00a0<\/td>\r\n \r\n \r\n \u00a0<\/td>\r\n \u00a0<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-35","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14445,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35\/revisions\/14445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}