[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#a5000d” background_image=”https:\/\/registrar.utm.my\/quality\/wp-content\/uploads\/sites\/393\/2025\/05\/296a59f0-8c8e-465e-8593-b641cb5d300c-scaled.jpg” background_blend=”multiply” custom_padding=”3vw||3vw||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”63%” max_width=”1579px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”|800||on|||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”79px” custom_margin=”0px||0px||true|false” custom_padding=”0px||0px||true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”20px||4px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ admin_label=”row” _builder_version=”4.27.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” width=”67%” max_width=”1771px” module_alignment=”center” custom_padding=”18px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_text_color=”#000000″ header_font=”|600||on|||||” header_font_size=”19px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”1vw|1vw|1vw|1vw|true|true” inline_fonts=”Alegreya Sans” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Servis Level Agreement (SLA)<\/strong> di Jabatan Pendaftar Universiti Teknologi Malaysia (UTM) adalah satu komitmen rasmi yang menetapkan standard kualiti dan tempoh masa bagi setiap perkhidmatan yang disediakan oleh jabatan tersebut.<\/span> SLA ini bertujuan untuk memastikan kepuasan pelanggan, meningkatkan kecekapan operasi, dan menyokong visi UTM sebagai institusi bertaraf dunia.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n SLA di Jabatan Pendaftar UTM merupakan sebahagian daripada inisiatif High Quality Delivery<\/em> (HQD) yang dilancarkan pada Mei 2022.<\/span> HQD adalah salah satu daripada lima fokus utama dalam pelan strategik BIG THINGS 2.0<\/em> yang bertujuan untuk meningkatkan mutu penyampaian perkhidmatan di UTM.<\/span> Melalui HQD, UTM berusaha untuk memperkasakan ekosistem penyampaian perkhidmatan dengan menerapkan amalan seperti Standard People Practice (SPP), Mystery Shopping, pematuhan Piagam Pelanggan, pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti (SPK), dan kajian soal selidik Maklum Balas Pelanggan (CSI dan CRM).<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Penerapan SLA di Jabatan Pendaftar UTM adalah penting kerana:<\/span><\/p>\n Meningkatkan Kecekapan<\/strong>: Dengan menetapkan tempoh masa dan standard kualiti, proses kerja menjadi lebih teratur dan efisien.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<\/strong>: Pelanggan akan merasa dihargai apabila perkhidmatan yang diterima memenuhi jangkaan mereka.<\/span><\/p>\n<\/li>\n Memantau Prestasi<\/strong>: SLA membolehkan pemantauan prestasi perkhidmatan secara berkala untuk memastikan ia berada pada tahap yang diingini.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\nObjektif dan Penerapan SLA di UTM<\/strong><\/h1>\n
Kepentingan SLA dalam Organisasi<\/strong><\/h1>\n
\n