{"id":183,"date":"2013-06-22T07:00:44","date_gmt":"2013-06-22T07:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/?page_id=183"},"modified":"2013-06-22T07:00:44","modified_gmt":"2013-06-22T07:00:44","slug":"kualiti-perkhidmatan","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/kriteria\/kualiti-perkhidmatan\/","title":{"rendered":"Kualiti Perkhidmatan"},"content":{"rendered":"

Kriteria Penerima Anugerah Kualiti Perkhidmatan<\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Kriteria<\/td>\nPemarkahan<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
1.<\/td>\nPENGURUSAN<\/td>\n300<\/td>\n<\/tr>\n
1.1<\/td>\nPengurusan Organisasi<\/td>\n90<\/td>\n<\/tr>\n
1.1.1<\/td>\nPengurusan Strategik<\/p>\n
    \n
  • Perancangan strategik organisasi dan penjajaran dengan perancangan strategik universiti<\/li>\n
  • Penyebaran maklumat pelan strategik kepada warga organisasi<\/li>\n
  • Kajian semula pelaksanaan pelan strategik (nyatakan bila dan hasil kajian semula)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
1.1.2<\/td>\nUsaha-usaha yang menyokong ke arah pengurangan karenah birokrasi<\/p>\n
    \n
  • Program pemudahcaraan proses kerja di bawah bidang kuasa organisasi<\/li>\n
  • Penggalakan usaha dan pemantauan program pemudahcaraan proses kerja ke arah peningkatan produktiviti<\/li>\n
  • Penilaian keberkesanan pencapaian usaha mengurangkan karenah birokrasi<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.1.3<\/td>\nUsaha-usaha ke arah pembudayaan kualiti<\/p>\n
    \n
  • Program penambahbaikan kualiti yang dilaksanakan<\/li>\n
  • Perlaksanaan usaha pensijilan kualiti (MS ISO, 5S, Badan Profesional)<\/li>\n
  • Pemantapan dokumen Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja<\/li>\n
  • Pencapaian dan pengiktirafan yang diperolehi (termasuk menjadi contoh untuk organisasi lain)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
1.1.4<\/td>\nPersekitaran kerja kondusif dan hubungan antara pengurusan dan staf<\/p>\n
    \n
  • Pelaksanaan sesi pertemuan antara pengurusan dan staf<\/li>\n
  • Mekanisme dan program yang mewujudkan hubungan harmoni (seperti saluran elektronik, Hari Keluarga, sambutan hari perayaan, dsb)<\/li>\n
  • Mekanisme pengukuran tahap kepuasan staf, tahap pencapaian dan tindakan susulan yang dilaksanakan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.1.5<\/td>\nOrganisasi pembelajaran (learning organization)
\n<\/em><\/em><\/em><\/p>\n
    \n
  • Pembudayaan program peningkatan ilmu oleh organisasi untuk staf<\/li>\n
  • Skop liputan program ( Skop, Tema, Pengisian, Sasaran )<\/li>\n
  • Peluang-peluang peningkatan pembelajaran yang dilaksanakan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.1.6<\/td>\nPengurusan risiko<\/p>\n
    \n
  • Usaha pengenalpastian dan penilaian risiko<\/li>\n
  • Penetapan threshold risiko yang boleh diterima<\/li>\n
  • Mekanisme dan petunjuk amaran awal sebelum sesuatu risiko menjadi serius<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.1.7<\/td>\nPengurusan mesyuarat dan pemantauan keputusan pengurusan<\/p>\n
    \n
  • Sistem perancangan dan pengurusan mesyuarat<\/li>\n
  • Pematuhan kepada Panduan Tatacara Pengendalian Mesyuarat<\/li>\n
  • Sistem pemantauan pelaksanaan keputusan\/arahan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
1.2<\/td>\nPengurusan Kewangan<\/td>\n75<\/td>\n<\/tr>\n
1.2.1<\/td>\nTadbir urus kewangan<\/p>\n
    \n
  • Struktur tadbir urus kewangan di peringkat organisasi \u2013 Bidang kuasa & tanggungjawab<\/li>\n
  • Proses perancangan belanjawan dan kaedah agihan peruntukan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.2.2<\/td>\nPengurusan bayaran dan kutipan hasil (revenue)<\/p>\n
    \n
  • Perlaksanaan pengurusan bayaran yang cekap berdasarkan piawai universiti<\/li>\n
  • Pelaporan kutipan hasil dan pematuhan serahan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.2.3<\/td>\nPengurusan aset, inventori dan stok
\n<\/em><\/em><\/em><\/p>\n
    \n
  • Mekanisme pengurusan aset, inventori dan stok ( rekod, kawalan, pelupusan, penyenggaraan, penggunaan, verifikasi tahunan )<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.2.4<\/td>\nTindakan ke atas laporan audit dalam, luar dan pemeriksaan mengejut Pej Bendahari
\n<\/em><\/em><\/em><\/p>\n
    \n
  • Perlaksanaan dan status tindakan laporan audit dalaman, luar dan pemeriksaan mengejut Pej Bendahari<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.2.5<\/td>\nPerolehan<\/p>\n
    \n
  • Perlaksanaan pengurusan perolehan ( proses, pematuhan peraturan & pemantauan )<\/li>\n
  • Peratus perbelanjaan bagi perolehan berbanding dengan peruntukan yang diluluskan ( Perincian perolehan )<\/li>\n
  • Pemeriksaan dijalankan terhadap aset yang diterima sebelum tamat tempoh jaminan ( jika berkaitan )<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.2.6<\/td>\nLaporan Prestasi perbelanjaan
\n<\/em><\/em><\/em><\/p>\n
    \n
  • Prestasi perbelanjaan bajet mengurus<\/li>\n
  • Prestasi perbelanjaan bajet pembangunan (jika berkaitan)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.2.7<\/td>\nInisiatif mengurangkan pembaziran<\/p>\n
    \n
  • Inisiatif yang diambil sebagai langkah memantapkan amalan belanja berhemah<\/li>\n
  • Mekanisma dan pencapaian pengurangan pembaziran<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
15<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
1.3<\/td>\nPengurusan Modal Insan<\/td>\n65<\/td>\n<\/tr>\n
1.3.1<\/td>\nDasar\/strategi pengurusan modal insanPelaksanaan dasar\/ strategi berdasarkan 5 perkara :<\/p>\n
    \n
  • Pengambilan<\/li>\n
  • Penempatan<\/li>\n
  • Pembangunan Kerjaya<\/li>\n
  • Latihan<\/li>\n
  • Pengiktirafan dan Penghargaan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.3.2<\/td>\nPengurusan Pembangunan Modal Insan<\/p>\n
    \n
  • Pelaksanaan Pelan Operasi Latihan (POL) seperti Training Need Analysis<\/em> (TNA), pelaksanaan latihan, peratus pematuhan 40 jam setahun dan pemantauan keberkesanan latihan<\/li>\n
  • Pelaksanaan dan keberkesanan program mentoring\/coaching<\/em> ke atas kumpulan sasaran<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.3.3<\/td>\nPelan penggantian organisasi<\/p>\n
    \n
  • Usaha-usaha yang digunakan untuk Pelan penggantian organisasi<\/li>\n
  • Program pembangunan kepimpinan dan penilaian keberkesanan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.3.4<\/td>\nPengiktirafan\/penghargaan kepada warga organisasi<\/p>\n
    \n
  • Inisiatif diambil untuk memperakukan warga organisasi secara terancang untuk pengiktirafan (APC, calon anugerah Citra Karisma, anugerah kebesaran,Hari Q Bhgn dsb)<\/li>\n
  • Program khas pembangunan diri \/ Insentif<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.3.5<\/td>\nPengurusan nilai dan etika<\/p>\n
    \n
  • Usaha-usaha peningkatan keutuhan pengurusan dari segi jawatankuasa yang ditubuhkan dan program kesedaran dan pencegahan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
5<\/td>\n<\/tr>\n
1.3.6<\/td>\nProgram kaunseling\/motivasi<\/p>\n
    \n
  • Mekanisme dan pelaksanaan program motivasi dan kaunseling<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
5<\/td>\n<\/tr>\n
1.3.7<\/td>\nMaklumat modal insan<\/p>\n
    \n
  • Perangkaan dan unjuran keperluan perjawatan staf berdasarkan jawatan dan kelayakan akademik untuk lima tahun.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
5<\/td>\n<\/tr>\n
1.3.8<\/td>\nPemantauan prestasi rendah<\/em><\/em><\/em><\/p>\n
    \n
  • Pemantauan warga organisasi yang berprestasi rendah<\/li>\n
  • Program pembangunan\/peningkatan prestasi dan keberkesanan program<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
1.4<\/td>\nPengurusan ICT<\/td>\n40<\/td>\n<\/tr>\n
1.4.1<\/td>\nPelan strategik ICT<\/p>\n
    \n
  • Penyelarasan perancangan sistem maklumat dengan pelan strategik organisasi<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.4.2<\/td>\nTadbir urus ICT<\/p>\n
    \n
  • Struktur Unit ICT yang berkesan<\/li>\n
  • Ciri-ciri asas dan tambahan laman web, blog, facebook, twitter & portal perkhidmatan yang disediakan<\/li>\n
  • Perlaksanaan Polisi ICT universiti di peringkat organisasi<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
15<\/td>\n<\/tr>\n
1.4.3<\/td>\nPembudayaan ICT di dalam organisasi <\/em><\/em><\/em><\/p>\n
    \n
  • Inisiatif yang dilaksanakan dan skop pelaksanaan<\/li>\n
  • Tahap sumbangan kepada Institutional Repository<\/li>\n
  • Pengiktirafan ICT yang diterima<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
15<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
1.5<\/td>\nPengurusan Keselamatan & Pelestarian<\/td>\n30<\/td>\n<\/tr>\n
1.5.1<\/td>\nProgram persekitaran,keselamatan dan kesihatan pekerjaan (OSHE)<\/p>\n
    \n
  • Struktur organisasi OSHE<\/li>\n
  • Perancangan, pelaksanaan dan keberkesanan program<\/li>\n
  • Pematuhan prosedur keselamatan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.5.2<\/td>\nInfrastruktur dan program keselamatan fizikal<\/p>\n
    \n
  • Penyediaan infrastruktur keselamatan<\/li>\n
  • Keberkesanan infrastruktur dan program keselamatan fizikal<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
1.5.3<\/td>\nPengurusan Pelestarian<\/p>\n
    \n
  • Struktur JK Pelestarian<\/li>\n
  • Inisiatif dan perlaksanaan program lestari<\/li>\n
  • Mekanisma pemantauan dan keberkesanan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
2.<\/td>\nPERKHIDMATAN TERAS<\/td>\n400<\/td>\n<\/tr>\n
2.1<\/td>\nPenggubalan Matlamat dan Program<\/td>\n70<\/td>\n<\/tr>\n
2.1.1<\/td>\nPerancangan penggubalan matlamat dan program\/perkhidmatan teras yang menyokong teras strategik dan matlamat universiti<\/td>\n30<\/td>\n<\/tr>\n
2.1.2<\/td>\nPenentuan produk bagi memenuhi keperluan pelanggan dan pihak berkepentingan<\/td>\n10<\/td>\n<\/tr>\n
2.1.3<\/td>\nKeperluan perubahan persekitaran ekosistem pengajian tinggi (contohnya Pelan Strategik Pengajian Tinggi Negara, Pelan Tindakan Pengajian Tinggi Negara)
\n<\/em><\/td>\n		10<\/td>\n<\/tr>\n
2.1.4<\/td>\nPenentuan petunjuk prestasi dan penetapan sasaran.<\/td>\n20<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
2.2<\/td>\nPelaksanaan Program \/ Perkhidmatan<\/td>\n80<\/td>\n<\/tr>\n
2.2.1<\/td>\nPenentuan proses dan prosedur program\/ perkhidmatan teras<\/td>\n25<\/td>\n<\/tr>\n
2.2.2<\/td>\nPelaksanaan program atau perkhidmatan yang memenuhi\/melebihi standard amalan<\/td>\n25<\/td>\n<\/tr>\n
2.2.3<\/td>\nPencapaian petunjuk prestasi sebagaimana yang ditentukan oleh universiti dan organisasi<\/td>\n30<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
2.3<\/td>\nPemantauan Pelaksanaan<\/td>\n80<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n2.3.1<\/td>\nMekanisme pemantauan pelaksanaan program\/ perkhidmatan teras<\/p>\n
    \n
  • Jawatankuasa\/Kumpulan Kerja yang terlibat dalam pemantauan<\/li>\n
  • Sistem, prosedur dan rekod pemantauan<\/li>\n
  • Kekerapan pemantauan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
40<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n2.3.2<\/td>\nTahap penggunaan maklumat sistem pemantauan untuk pembuatan keputusan dan penambahbaikan<\/td>\n40<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
2.4<\/td>\nKajian Keberkesanan<\/td>\n70<\/td>\n<\/tr>\n
2.4.1<\/td>\nMekanisme kajian semula (review)<\/p>\n
    \n
  • Penetapan, pelaksanaan dan tindakan susulan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
35<\/td>\n<\/tr>\n
2.4.2<\/td>\nMekanisme kajian impak<\/p>\n
    \n
  • Penetapan, pelaksanaan dan tindakan susulan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
35<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
2.5<\/td>\nInovasi<\/td>\n100<\/td>\n<\/tr>\n
2.5.1<\/td>\nProgram pembudayaan inovasi di kalangan warga organisasi<\/p>\n
    \n
  • Program\/aktiviti yang dijalankan<\/li>\n
  • \u00a0Penerapan dan penglibatan staf<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
30<\/td>\n<\/tr>\n
2.5.2<\/td>\nProduk inovasi pengurusan dan teknikal<\/p>\n
    \n
  • \u00a0Produk-produk inovasi pengurusan dan teknikal yang diperkenalkan dan diguna pakai<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
30<\/td>\n<\/tr>\n
2.5.3<\/td>\nImpak inovasi<\/p>\n
    \n
  • Penerangan tentang impak inovasi dari aspek kepuasan pelanggan, penjimatan kos operasi, penjimatan masa dan peningkatan produktiviti<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
40<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
3.<\/td>\nPENGURUSAN PELANGGAN<\/td>\n300<\/td>\n<\/tr>\n
3.1<\/td>\nPerancangan Pengurusan Pelanggan<\/p>\n
    \n
  • Penentuan keperluan pelanggan<\/li>\n
  • Kenyataan misi perkhidmatan pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
3.2<\/td>\nPiagam Pelanggan<\/p>\n
    \n
  • Penggubalan piagam pelanggan<\/li>\n
  • Penjajaran piagam pelanggan organisasi dengan piagam pelanggan Universiti<\/li>\n
  • Promosi piagam kepada pelanggan<\/li>\n
  • Pemantauan, penilaian dan penambahbaikan kepada piagam<\/li>\n
  • Pelaksanaan pemulihan penyampaian perkhidmatan<\/li>\n
  • Penilaian dan penambahbaikan piagam pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
40<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
3.3<\/td>\nUsaha-usaha Kegirangan Pelanggan<\/td>\n70<\/td>\n<\/tr>\n
3.3.1<\/td>\nUsaha-usaha memenuhi keperluan dan ekspektasi pelanggan
\n<\/em><\/em><\/p>\n
    \n
  • Kemudahan yang disediakan untuk memenuhi keperluan dan ekspektasi pelanggan seperti perkhidmatan kaunter, Perkhidmatan dalam talian, layanan melalui telefon, perkhidmatan helpdesk, dsb<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
3.3.2<\/td>\nUsaha-usaha melangkaui keperluan dan ekspektasi pelanggan <\/em><\/p>\n
    \n
  • Usaha-usaha tambahan untuk melebihi ekspektasi pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
30<\/td>\n<\/tr>\n
3.3.3<\/td>\nUsaha pemantauan mengejut<\/p>\n
    \n
  • Pelaksanaan pemantauan mengejut (mystery shopping<\/em>) berserta dengan bukti<\/li>\n
  • Tindakan penambahbaikan hasil daripada pemantauan mengejut ( mystery shopping<\/em> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
3.4<\/td>\nPengurusan Maklum Balas Pelanggan<\/td>\n60<\/td>\n<\/tr>\n
3.4.1<\/td>\nTadbir urus pengurusan maklum balas pelanggan<\/p>\n
    \n
  • Mekanisme pengurusan maklumbalas dan laporan aduan awam<\/li>\n
  • Jawatankuasa\/Kumpulan yang menguruskan aduan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
3.4.2<\/td>\nTindakan kepada maklum balas pelanggan<\/p>\n
    \n
  • Rekod penerimaan maklumbalas dan tindakan dalam tempoh ditetapkan<\/li>\n
  • Perbincangan maklumbalas dalam mesyuarat pengurusan utama<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
3.4.3<\/td>\nPrestasi penyelesaian aduan <\/em><\/p>\n
    \n
  • Bilangan\/peratus penyelesaian aduan & tempoh penyelesaian<\/li>\n
  • Kaedah penyelesaian secara terus\/pantas & Peratus pengurangan aduan berulang berbanding tahun sebelumnya<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
3.4.4<\/td>\nKompetensi staf khidmat pelanggan<\/p>\n
    \n
  • Peratusan staf yang terlibat secara langsung dengan khidmat pelanggan yang telah menghadiri latihan.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
10<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
3.5<\/td>\nKepuasan Pelanggan<\/td>\n70<\/td>\n<\/tr>\n
3.5.1<\/td>\nMekanisme pengukuran<\/p>\n
    \n
  • Mekanisme pengukuran kajian kepuasan pelanggan<\/li>\n
  • Kekerapan pengukuran kajian kepuasan pelanggan<\/li>\n
  • Kajian kepuasan pelanggan dan kaitannya dengan perkhidmatan teras<\/li>\n
  • Usaha yang diambil untuk mengadakan kajian kepuasan pelanggan atas talian (online)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
30<\/td>\n<\/tr>\n
3.5.2<\/td>\nPencapaian kepuasan pelanggan<\/p>\n
    \n
  • Peratusan tahap kepuasan pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
3.5.3<\/td>\nTindakan susulan daripada kajian kepuasan
\n<\/em><\/p>\n
    \n
  • Usaha penambahbaikan hasil kajian kepuasan pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
20<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
3.6<\/td>\nUsaha-usaha Promosi<\/p>\n
    \n
  • Saluran hebahan\/promosi usaha penambahbaikan sistem penyampaian<\/li>\n
  • Kajian keberkesanan usaha promosi<\/li>\n
  • Program khusus bersama pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
40<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kriteria Penerima Anugerah Kualiti Perkhidmatan   Kriteria Pemarkahan 1. PENGURUSAN 300 1.1 Pengurusan Organisasi 90 1.1.1 Pengurusan Strategik Perancangan strategik organisasi dan penjajaran dengan perancangan strategik universiti Penyebaran maklumat pelan strategik kepada warga organisasi Kajian semula pelaksanaan pelan strategik (nyatakan bila dan hasil kajian semula) 20 1.1.2 Usaha-usaha yang menyokong ke arah pengurangan karenah birokrasi […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":0,"parent":104,"menu_order":11,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"class_list":["post-183","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/183","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/183\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":195,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/183\/revisions\/195"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/registrar.utm.my\/citrakarisma2013\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}